Σε email προς τους εργαζόμενους, o Oscar Munoz δήλωσε ότι αναστατώθηκε όταν «είδε και άκουσε όλα όσα συνέβησαν». Στη συνέχεια, όμως, τόνισε ότι ο επιβάτης προκάλεσε αναστάτωση και ήταν έτοιμος για καυγά.
Λίγη ώρα νωρίτερα, ανακοίνωση της εταιρίας ανέφερε ότι έχει ξεκινήσει έρευνα για τα όσα διαδραματίστηκαν την Κυριακή σε αεροσκάφος της εταιρίας στο Σικάγο.
Όταν οι αεροσυνοδοί ζήτησαν από έναν επιβάτη να αποβιβαστεί από το αεροσκάφος λόγω υπεράριθμων κρατήσεων, ο άντρας αρνήθηκε πεισματικά και στη συνέχεια εκλήθη η ασφάλεια του αεροδρομίου για να τον απομακρύνει.
Οι σκηνές που ακολούθησαν κυκλοφόρησαν σαν «αστραπή» μέσω κοινωνικών δικτύων, προκαλώντας την έντονη αντίδραση επιβατών από όλο τον κόσμο.
Οι υπάλληλοι ασφαλείας έσυραν κυριολεκτικά τον επιβάτη από το αεροσκάφος ενώ τον τραυμάτισαν στο πρόσωπο.
Ο επιβάτης κατάφερε να τους διαφύγει κάπου μέσα στο τέρμιναλ και επέστρεψε στο αεροσκάφος. Σε δεύτερο βίντεο, που είδε το φως της δημοσιότητας νωρίτερα σήμερα, ο άντρας φαίνεται να στέκεται όρθιος μέσα στο αεροπλάνο, με αίματα στο πρόσωπο και στη συνέχεια να μονολογεί: «Σκοτώστε με, σκοτώστε με…».
Οι μετοχές της εταιρίας United Continental Holdings, στην οποία ανήκει η United Airlines, κατρακύλησαν κατά 3% την Δευτέρα.