Για ένα κρίσιμο βήμα προόδου για την ενίσχυση της προστασίας των καταναλωτών στον τομέα της ενέργειας, έκανε λόγο ο πρόεδρος της Ένωσης Καταναλωτών Βόλου και Θεσσαλίας Κωνσταντίνος Λυχναρόπουλος, με αφορμή την έναρξη λειτουργίας του ενεργειακού διαμεσολαβητή από την Ρυθμική Αρχή Ενέργειας.
Ο κ. Λυχναρόπουλος, δήλωσε στη «Θ»: «Λειτουργώντας ως επέκταση του εργαλείου myrae.gr, ο Διαμεσολαβητής Ενέργειας είναι αφιερωμένος στην επίλυση των ανησυχιών των καταναλωτών σχετικά με την κατανάλωση ενέργειας, τις αποκλίσεις τιμολόγησης και τις διαφορές προμηθευτών. Ενεργώντας ως ενδιάμεσος, παρέχει μια εναλλακτική λύση για την επίλυση διαφορών όταν οι καταναλωτές διαφωνούν με τις αρχικές απαντήσεις.
Αυτή η πλατφόρμα, που έχει σχεδιαστεί για να ενδυναμώνει τους οικιακούς καταναλωτές ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου, διατίθεται χωρίς κόστος, προσφέροντας μια απλοποιημένη διαδικασία για την πλοήγηση στις διαφορές με προμηθευτές και διαχειριστές δικτύων διανομής».
Σύμφωνα με τον ίδιο, το 2023, υποβλήθηκαν πάνω από 6.000 αιτήματα στο myrae, με μόνο το 10-15% να μένει άλυτο μέσω της αρχικής πλατφόρμας. «Η θέσπιση του Διαμεσολαβητή Ενέργειας καλύπτει αυτό το κενό, που προσπαθούσαμε ως Ένωση Καταναλωτών να καλύψουμε, παρέχοντας λύση σε υποθέσεις που δεν μπορούσαν να επιλυθούν μέσω του πρωταρχικού διαύλου» τονίζει.
Και συνεχίζει: «Εστιάζοντας στην ηλεκτρική ενέργεια και το φυσικό αέριο, η πλατφόρμα αναγνωρίζει τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι καταναλωτές σε αυτές τις βασικές υπηρεσίες. Η έμφαση στην ενδυνάμωση των καταναλωτών ευθυγραμμίζεται με την αποστολή της Ένωσης Καταναλωτών Βόλου και Θεσσαλίας, την προώθηση της διαφάνειας στις βασικές υπηρεσίες και την προάσπιση των δικαιωμάτων των καταναλωτών. Η πρωτοβουλία αυτή αποτελεί σημαντικό βήμα προς μια δίκαιη και ισορροπημένη αγορά ενέργειας, παρέχοντας ένα πρόσθετο επίπεδο προστασίας για τους καταναλωτές. Ενθαρρύνουμε τα μέλη μας να αξιοποιήσουν την πλατφόρμα του Ενεργειακού Διαμεσολαβητή για μια πιο ασφαλή και ανθρωποκεντρική ενεργειακή εμπειρία».
Τι αναλαμβάνει
Ο ενεργειακός διαμεσολαβητής αναλαμβάνει διαφορές με προμηθευτές και διαχειριστές δικτύων που αφορούν μεταξύ άλλων αμφισβήτηση του λογαριασμού ή του ύψους της κατανάλωσης, τον τρόπο διακανονισμού οφειλών, ασάφεια στις χρεώσεις, προβληματική ενημέρωση κ.α..
Η ΡΑΑΕΥ, όπως και το υπουργείο Περιβάλλοντος και Ενέργειας αφήνει ανοιχτό το ενδεχόμενο αλλαγών στον Κώδικα Προμήθειας προκειμένου να υλοποιηθούν οι όποιες αλλαγές κριθούν απαραίτητες για την εύρυθμη λειτουργία της αγοράς και ειδικότερα την κατηγοριοποίηση των τιμολογίων ρεύματος.