Εγκρίθηκε η πρόταση για τη χρηματοδότηση υπηρεσίας, ύψους 61.000 ευρώ, με αντικείμενο τη «Διαχείριση αιτημάτων καθημερινότητας του πολίτη», που είχε υποβάλλει ο από τον Ιανουάριο του 2014, στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράμματος «Ψηφιακή Σύγκλιση», στον Άξονα Προτεραιότητας 2 «ΤΠΕ και Βελτίωση της Ποιότητας Ζωής».
Η υπηρεσία αυτή θα λειτουργήσει συμπληρωματικά στην υπηρεσία «Ψηφιακή πύλη ενημέρωσης του πολίτη», δηλαδή στο portal του Δήμου Βόλου, δημιουργώντας πλέον ένα ολοκληρωμένο σύστημα ηλεκτρονικής διαχείρισης και εξυπηρέτησης των αιτημάτων καθημερινότητας του πολίτη.
Ειδικότερα, αντικείμενο του έργου «Διαχείριση αιτημάτων καθημερινότητας του πολίτη» αποτελεί η ανάπτυξη μιας ολοκληρωμένης διαδικτυακής εφαρμογής, μέσω της οποίας θα καταγράφονται τα αιτήματα των πολιτών και στην συνέχεια θα γίνεται διαχείρισή τους με απλό τρόπο από το προσωπικό του Δήμου. Πρόκειται, δηλαδή, για μια ηλεκτρονική εφαρμογή μέσω της οποίας ο πολίτης θα μπορεί να μεταφέρει στις Υπηρεσίες του Δήμου, άμεσα και στοχευμένα στο ανάλογο τμήμα, το αίτημά του, τυχόν προβλήματα, καταγγελίες κλπ. Ο κυριότερος σκοπός του συστήματος αυτού είναι να παρέχει απλή και αυτοματοποιημένη λειτουργία στις υπηρεσίες ενός Δήμου, για την καταγραφή, παρακολούθηση και απάντηση των αιτημάτων που προέρχονται από τον δημότη.
Το Πληροφοριακό Σύστημα θα λειτουργεί μέσω διαδικτύου (Internet) και με την χρήση του προγράμματος περιήγησης του λειτουργικού συστήματος (Browser), ώστε να είναι προσβάσιμο από οποιονδήποτε ηλεκτρονικό υπολογιστή, με σύνδεση στο διαδίκτυο και δεν θα απαιτεί την οποιαδήποτε εγκατάσταση στον χώρο του Δήμου ή οποιαδήποτε αγορά σε εξοπλισμό. Θα δίνεται παράλληλα η δυνατότητα στη διοίκηση του Δήμου να αξιολογεί τη λειτουργία του μηχανισμού αντιμετώπισης των αιτημάτων των πολιτών. Επιπλέον, το σύστημα θα συγκεντρώνει, απεικονίζει και διαχειρίζεται πληροφορίες και δεδομένα του Δήμου που αφορούν τα αιτήματα με σκοπό να βελτιωθούν οι υπηρεσίες του Δήμου.