Η ΔΕΥΑΜΒ θα προχωρά σε διακοπές νερού εφόσον η οφειλή των καταναλωτών ξεπερνά τα 80 ευρώ και μετά από συνεχόμενες οφειλές δύο τριμήνων. Ειδικά και εξαιρετικά για τους μισθωτές ή αυτούς που κάνουν χρήση του υδροδοτούμενου ακινήτου εκτός των ιδιοκτητών, η Δ.Ε.Υ.Α.Μ.Β. θα προχωρά σε διακοπές μετά την λήξη ενός τριμήνου προς εξασφάλιση του ιδιοκτήτη του ακινήτου, εφόσον η οφειλή ξεπερνά το ποσό της εγγύησης. Ειδάλλως σε περίπτωση που η οφειλή ενός τριμήνου δεν υπερβαίνει το ποσό της εγγύησης θα γίνεται διακοπή στην περίπτωση που καταστεί ληξιπρόθεσμος ο επόμενος λογαριασμός.
Σε ρύθμιση μπορούν να υπάγονται όλες οι ληξιπρόθεσμες οφειλές.
Οι ληξιπρόθεσμες οφειλές μπορούν να ρυθμιστούν μηνιαίως με την μορφή δόσεων:
α. Οφειλές από 41 ευρώ έως και 200 ευρώ μέχρι και τρεις μηνιαίες δόσεις.
β. Οφειλές από 201 ευρώ έως και 500 ευρώ έως και έξι μηνιαίες δόσεις.
γ. Οφειλές από 501 ευρώ έως και 1.000 ευρώ μέχρι και εννέα μηνιαίες δόσεις.
δ. Οφειλές από 1.001 ευρώ έως και 3.000 ευρώ μέχρι και 12 μηνιαίες δόσεις
ε. Οφειλές από 3.001 ευρώ και άνω έως και μέχρι 18 μηνιαίες δόσεις.
Σε ειδικές περιπτώσεις (άνω των 10.000,00€) η αίτηση του καταναλωτή θα εισάγεται προς εξέταση και λήψη σχετικής απόφασης ενώπιον του Διοικητικού Συμβουλίου με αιτιολογημένη εισήγηση της Διεύθυνσης Διοικητικών και Οικονομικών Υπηρεσιών,.
Σε δέκα το πολύ εργάσιμες ημέρες από την υποβολή της αίτησηςκαταρτίζεται πίνακας διακανονισμού οφειλών (ποσό δόσης και καταληκτική ημερομηνία καταβολής). Ο οφειλέτης, χωρίς άλλη ειδοποίηση, προσέρχεται και υπογράφει την ανεπιφύλακτη αποδοχή του διακανονισμού, υπογράφει Συμβόλαιο Υδροληψίας σε περίπτωση που δεν έχει καταστεί μέχρι τότε αντισυμβαλλόμενος, καταβάλλει την πρώτη δόση και τότε η οφειλή του θεωρείται διακανονισμένη.
Οι επόμενες δόσεις καταβάλλονται μέχρι την καταληκτική ημερομηνία καταβολής της δόσης) των επόμενων μηνών, χωρίς να απαιτείται ιδιαίτερη ειδοποίηση του οφειλέτη.
Ο οφειλέτης για να είναι ενήμερος, υποχρεούται εκτός της εμπρόθεσμης καταβολής των δόσεων που θα προκύψουν από τον διακανονισμό να εξοφλεί και τους τρέχοντες λογαριασμούς. Την επομένη της καταληκτικής ημερομηνίας καταβολής της δεύτερης απλήρωτης δόσης (επομένη της δήλης ημέρας), η ρύθμιση καθίσταται άκυρη, ο οφειλέτης χάνει το δικαίωμα υποβολής νέας αίτησης διακανονισμού και επέρχονται οι συνέπειες του ισχύοντος Κανονισμού Υδρεύσεως.
Τροποποίηση του κανονισμού αποχέτευσης
Ο Συνήγορος του Πολίτη αναγκάζει τη ΔΕΥΑΜΒ να προχωρήσει σε τροποποίηση του κανονισμού αποχέτευσης. Στο άρθρο 11 του ισχύοντα Κανονισμού Αποχέτευσης, που έχει εγκριθεί με αποφάσεις του 2013 περιγράφονται οι δαπάνες και τα τέλη σύνδεσης με το δίκτυο της αποχέτευσης ως εξής: «Στις νέες οικοδομές που ανεγείρονται σε θέσεις παλαιών, που ήταν νόμιμα συνδεδεμένες με το δίκτυο, το δικαίωμα σύνδεσης υπολογίζεται με βάση τα στοιχεία της νέας οικοδομής και τις ισχύουσες τιμές και αφαιρείται το δικαίωμα της παλιάς οικοδομής που είχε ληφθεί υπόψη κατά την αρχική της σύνδεση (ισχύει μόνο για τον αρχικό ιδιοκτήτη). Στην περίπτωση αυτή η ΔΕΥΑΜΒ έχει το δικαίωμα να διατηρήσει την υπάρχουσα νόμιμη σύνδεση.»
Η ΔΕΥΑΜΒ εφαρμόζοντας μέχρι σήμερα το συγκεκριμένο άρθρο του Κανονισμού κλήθηκε από το Συνήγορο του Πολίτη, να το τροποποιήσει, (μετά από αίτημα καταναλωτή που προσέφυγε εκεί θεωρώντας τη διάταξη αυτή άδικη και καταχρηστική), θεωρώντας ότι όταν ένας καταναλωτής ανεγείρει στη θέση του παλιού ακινήτου ένα νέο με την ίδια ή μικρότερη επιφάνεια, τότε δεν θα πρέπει να επιβαρύνεται με επιπλέον τέλη σύνδεσης με το δίκτυο της αποχέτευσης. Επίσης, στην περίπτωση που διατηρείται στη νέα οικοδομή η υπάρχουσα νόμιμη σύνδεση, τότε δεν θα πρέπει να επιβαρύνεται με επιπλέον δαπάνη δικαιώματος διακλάδωσης.
Η ΔΕΥΑΜΒ συμμορφούμενη με τις υποδείξεις του Συνηγόρου του Πολίτη προχώρησε στη συμπλήρωση του άρθρου του Κανονισμού Αποχέτευσης ως εξής: «Στην περίπτωση που η επιφάνεια του νέου ακινήτου που ανεγείρεται στη θέση του παλαιού είναι μικρότερη ή ίση με την επιφάνεια σε τ.μ. του παλιού ακινήτου, τότε δεν καταβάλλεται επιπλέον ποσό για το δικαίωμα σύνδεσης. Στις περιπτώσεις αυτές θα κοστολογούνται μόνον τα επιπλέον τετραγωνικά μέτρα που προκύπτουν από την έκδοση της οικοδομικής άδειας του νέου ακινήτου».